订了酒店临出发却被告知涨价_提前5个月订好酒店突然被平台取消且无赔偿，消费者：我取消被收了5000元

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提前5个月订好酒店突然被平台取消且无赔偿，消费者：我取消被收了5000元

苗先生来自浙江宁波，提前五个月通过Booking平台预订了一间位于美国洛杉矶的公寓。然而，在临出发前的7月28日，他突然收到一封邮件，告知订单因平台与酒店的合作终止而被取消。这让苗先生感到非常沮丧，因为平台不仅没有提供任何赔偿，也没有为他重新安排其他住宿。

回想起一年前的经历，苗先生发现自己似乎陷入了不对等的待遇中。当时，他因个人原因取消了希腊圣托里尼的一家酒店预订，并为此支付了5000元的房费担保费。相比之下，这次平台单方面取消了他的订单，却没有承担相应的责任。苗先生不禁质疑：“我取消订单时支付了赔偿，为什么平台取消我的订单却不需要赔偿消费者的损失呢？”

为了确保房源稳定和避免价格上涨，苗先生早在5月26日就通过Booking手机APP预订了这间洛杉矶的公寓。然而，7月28日的那封“订单取消成功”的邮件让他措手不及。邮件内容显示，由于该公寓在预定期间无法接待客人，平台代为取消了订单。

次日，苗先生拨打了Booking客服热线，得到的解释是：由于平台与住宿方将于8月份停止合作，因此无法继续完成订单，不得不取消。但这一解释并未让苗先生满意。他回忆起去年7月26日预订希腊酒店的经历，当时因为个人原因无法前往，尽管预交了5000元作为房费担保，但由于预订页面注明“不可取消”，最终这笔费用未能退还。虽然那次是他自己的责任，但他认为平台应该在类似情况下也对消费者负责。

现在，距离入住时间越来越近，找到合适的房源变得愈加困难，价格也可能更高。苗先生觉得，提前五个月预订就是为了避免这种情况的发生，但现在一切都得从头开始，这让他感到非常不满。

记者随后联系了Booking平台，客服同样表示，订单取消的原因是平台与住宿方终止合作，且除了发送通知邮件外，不会有进一步的跟进措施。苗先生对此感到失望，他在第一时间联系了Booking官方微博平台并咨询客服，但都没有得到有效的回应。事实上，类似的投诉并不罕见，许多网友反映，他们也遭遇过平台单方面取消订单的情况，理由包括“个人账户安全问题”、“酒店倒闭”等，但这些说法往往难以让消费者信服。

潇湘晨报记者马慧 实习生尹诗媛

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