会员集体投诉奏效了？山姆已悄悄下架好丽友等产品！

近日，山姆会员商店因突然下架低糖好丽友派等商品登上微博热搜，引发会员强烈争议。

7月15日，消费者发现山姆app及小程序已无法搜索到该商品，全国客服回应称“全国线上渠道确已下架”，但未说明具体原因。部分线下门店也同步下架，店员透露系“公司内部通知”，重新上架时间未定。

此次下架风波背后，是山姆近期选品策略调整所引发的会员信任危机——下架太阳饼、米布丁等高口碑商品，转而引入好丽友、溜溜梅、徐福记等大众品牌，被质疑背离“高端精选”定位。

这款引发争议的低糖好丽友派于6月在山姆上架，主打“减糖80%”“增加30%可可成分”，48枚售价49.9元，但消费者实测发现其甜度仍高，且配料含起酥油（反式脂肪酸风险）和安赛蜜（人工甜味剂），与山姆标榜的“健康品质”形成反差。

更令会员不满的是，好丽友作为便利店常见的平价品牌，出现在需支付260元或680元年费的山姆货架上，被调侃“交钱进迪士尼却买到景区轰炸大鱿鱼”。社交平台上，#山姆选品降级#话题阅读量破千万，部分会员联名致信沃尔玛总部，要求恢复经典商品。

争议背后，是山姆会员制商业模式的深层矛盾。消费者支付年费的本质是为“稀缺商品 品质背书”买单，但近期山姆被指用“特供版”包装大众品牌（如盼盼改名“panpan”、卫龙隐去Logo），实际与普通超市商品差异有限。

与此同时，管理层变动加剧信任危机——2025年1月山姆中国负责人更换后，被猜测推动“国货上架”策略以降低成本，但品控问题频发（如蛋糕发霉、坚果含虫），进一步削弱“闭眼买”的会员权益。

尽管山姆客服解释下架或因“外包装日期问题”，承诺优化选品，但未直接回应健康质疑与品牌信任问题。行业专家指出，差异化是会员仓储店的生命线，若持续用同质化商品替代独有品，恐导致中产用户流向Costco、盒马等竞品。目前，杭州、南京等地已出现会员退卡潮，山姆能否在千亿规模扩张与核心客群期待间找到平衡，成为其亟待破解的难题。