近日,“山姆下架多款口碑商品上新好丽友”的话题登上微博热搜,引发广泛关注与讨论。山姆会员商店作为会员制零售领域的头部品牌,此次选品策略调整触动了众多会员的敏感神经,质疑声浪迅速在社交媒体上蔓延。
多位山姆会员在社交平台吐槽,原本备受青睐的太阳饼、米布丁、低糖蛋黄酥等高回购率商品已悄然下架。这些商品凭借稳定的品质和性价比,长期占据会员购物车前列,甚至成为山姆的“隐形招牌”。
然而,取而代之的是低糖好丽友派、溜溜梅等大众品牌产品。某位卓越会员直言:“我每年花680元办卓越卡,就是冲着山姆的严选能力。现在货架上摆着便利店就能买到的零食,会员费简直成了智商税。”
不仅如此,争议聚焦的“低糖好丽友派”产品于2025年6月推出,宣称减少80%糖分并增加30%可可含量,49.9元/盒的定价包含48枚独立包装。但商品评论区已累积超400条差评,不少消费者反馈“实际甜度超预期”“口感与普通款无异”。
更令会员不满的是,好丽友品牌曾于2022年陷入“配料表双标”风波,尽管企业后续澄清全球配方一致,但消费者信任度已受损。一位上海会员在给山姆总部的信中写道:“我们支付会员费,本质是购买山姆的品控背书。好丽友的争议尚未完全消散,山姆却将其作为主力新品推广,这种选品逻辑令人费解。”
下架商品的缺位进一步加剧矛盾。记者查询山姆app发现,太阳饼、米布丁等商品页面显示“缺货”,客服回应称“因外包装日期标注问题暂时下架,完善后将重新上架”。但会员对此解释并不买账,认为山姆在刻意淡化选品调整的真实动机。有网友晒出对比图:山姆货架上的卫龙辣条、徐福记蛋糕与普通商超产品高度重合,而曾经引发抢购的杨枝甘露、焦糖饼干千层等特色商品却难觅踪影。
面对质疑,山姆客服始终以“以APP信息为准”“后续改善品质”等标准化话术回应,未能平息会员怒火。零售行业分析师指出,山姆的困境折射出会员制零售的深层矛盾:一方面需要通过差异化商品维持会员黏性,另一方面又要应对电商冲击和成本压力。“山姆的会员费本质是‘信任溢价’,当消费者发现这种信任被透支,转投其他渠道只是时间问题。”
作为中国会员制零售的标杆,山姆此次选品风波无疑为行业敲响警钟。当“严选”沦为营销话术,“会员专属”失去稀缺性,付费会员制的根基便开始动摇。如何重建消费者信任,或许比维持短期销售数据更重要。毕竟,在零售业竞争白热化的今天,没有哪个品牌能永远躺在会员费的功劳簿上。
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