一财社论：场景营造是未来企业的核心竞争力

商业的本质就是需求满足。

最近，一只来自中国的毛绒玩具在欧美掀起一场疯狂的热潮。泡泡玛特让欧美消费者排起了长队，让欧美玩家玩起了改造哲学，将中外文化元素融汇在一起，在全球商业史上书写了一曲来自中国的叙事结构和商业逻辑，这也为中国制造以及鏖战于竞争红海的中国企业提供了一种全新的商业思维范式。

泡泡玛特能在全球引人注目，一个重要原因是其正在重新定义制造、重新定义和理解商业。与芭比、变形金刚和乐高等通过周边衍生增值服务链条等有所不同，泡泡玛特用开放式场景营造，为生产者与消费者提供了协同与合作的新范式，探索生产即消费的新兴商业模式，强化了场景衍生服务功能，增强了产品和服务与消费者的黏度，丰富了消费者的时间价值。

如何提高消费者黏性，俘获消费者的情感和行为忠诚度，中国企业普遍的传统商业逻辑是通过性价比为消费者提供消费者剩余，物美价廉商品的背后，承载的是过往中国人对商业的朴素理解。

而跨越对性价比的偏执追求，是中国经济、中国社会走向更高层次、跨越式发展的重要历程，也是中国人深悟消费第一性原理和本质内涵，系统创新发展中国式商业解释框架的必经洗礼。同样，也是中国从商品时代跨入服务时代的必修课。这正是泡泡玛特给人们带来的一般性启迪。

如果说加入WTO的二十余年，中国用性价比和勤俭节约，由商品贸易的小白跃迁为王者，那么从现在起中国必需踏上服务贸易的新征程，这是因为商业的本质就是对消费者偏好的个性化满足，商品所承载的是一个满足过程，企业要真正有效提升对经济社会的敏感适应能力，熟悉消费者，就需拉长自身供给与消费者的接触弧度，以营造与消费者的趋势互动场景。

泡泡玛特能在欧美掀起热潮，就缘于其真正由产品营销升级为场景营销，不同文化背景的消费者愿意排队购买，不仅是因为其产品设计抓住了消费者的需求心理，更主要的还在于其真正为消费者带来了参与感。这种参与让消费者愿意真实展示和表达自身真实显示性偏好，将个体的偏好和满足，通过广泛参与释放而出，如欧美玩家对泡泡玛特从眼睛到脚、从镶牙到肤色等，都可进行“魔改”，拉长了中国毛绒玩具与全球消费者的接触场景，使消费者可以从中获得个性化表达。

泡泡玛特的消费热潮，揭示出消费的核心并非拥有，而是满足，通过提供参与感塑形出的场景营销，就是将商品变成一个开放式协作场景，让人们积极主动地展示和表达其真实显示偏好，即商品呈现的个性表达，真正沿着马斯洛五大类需求曲线跃升，就必须将商业从满足物欲中拉出来，赋予商品和服务更高层次的精神满足。唯有如此才能稳固客户忠诚度，占用消费者更多在线和在场时间。

显然，任何商品和服务的价值，最终折算的都是消费者的在线和在场时间价值。这种新商业模式最初主要出现在互联网领域，随着AI等技术发展，这种新型商业模式置入了越来越多的传统商品领域，商业的前沿越发从硬变软，从商品转变成服务解决方案。以手机为例，已成为电信运营商等提供电信服务的工具和载体，商品价格已被整合进了服务方案，也是一种司空见惯的商业模式。事实上任何智能化的商品，都在探索从商品营销向场景营销的可行之途，这是因为商品只是实现满足的工具和载体，因此商品即服务是符合消费本能的大趋势。

当前中国在实施消费驱动战略，而泡泡玛特正在重新定义的行业逻辑反映出，消费驱动不仅仅是简单的商品销售驱动，不仅仅是单纯的买买买与卖卖卖的撮合匹配，而更是一种消费者真实显示偏好的显性表达和过程满足，商业的真正成功不是将商品和服务简单地卖给消费者，这只是商品库存从企业向消费者的权属转移，唯有商品能真实反映和满足消费者真实显示偏好，才能真正物尽其用，消费才能创造出价值。

万物无贵贱，见用则皆珍。泡泡玛特能掀起全球热潮，缘于拉长消费者的在场和在线时长，赢得消费者的注意力、情感和行为忠诚度，才获取到商业上的成功。因此场景营销正在塑造未来企业的核心竞争力。中国企业需要走出对性价比的执念，在如何进行场景营造、满足人的个性偏好上多下功夫。