超时20分钟免单政策终结？京东外卖超时改发优惠券！

近日，京东外卖取消"超时20分钟免单"政策的消息引发热议。今日，多地用户在社交平台反映，京东外卖已调整赔付规则，将原先的"超时20分钟免单"改为"超时10分钟赔付2元优惠券，超时20分钟赔付4元优惠券"。

京东客服回应称，自7月11日起，平台逐步将原有超时赔付服务升级为"准时宝"服务，核心变化在于赔付门槛降低至10分钟，但补偿方式从免单调整为优惠券。值得注意的是，商家自送订单仍可能享受免单，而由京东骑手配送的订单则统一适用新规。

此次调整引发用户两极反应。部分消费者认为4元优惠券补偿力度不足，尤其是对比此前全额免单的承诺;但也有网友表示理解，认为降低赔付门槛至10分钟更合理，且能减轻骑手配送压力。

京东方面解释称，政策调整源于平台准时率已大幅提升，新规能覆盖更多常见延迟场景。数据显示，京东外卖日订单量近期突破2500万单，入驻餐饮门店超150万家，其4月曾高调承诺"超时20分钟以上订单全部免单"，此次政策转向被业内视为业务规模化后的成本控制举措。

目前，新规对超时30分钟以上的订单仍保留人工申请免单的通道，但每日优惠券赔付上限为3次，每月不超过30次。分析指出，这反映了京东在外卖市场扩张期（日订单量2500万单）与运营成本间的平衡考量，其近期还宣布投入20亿元升级骑手福利，包括90天完成3000单可获电动自行车等激励措施。随着美团、饿了么等平台同步加码补贴，外卖市场的服务承诺与盈利模式如何兼顾，将成为行业下一阶段竞争焦点。