英国金融投诉量Q4激增42.5% 汽车贷款纠纷酿300亿英镑赔偿风暴

智通财经app获悉，根据英国金融申诉专员服务机构(FinancialOmbudsmanService，简称FOS)的数据，2024年最后三个月，英国金融服务客户的投诉量攀升了逾40%，这使得更多的汽车金融案件陷入了法律的不确定状态。FOS在周二的一份声明中表示，在截至12月的三个月里，新投诉量从2023年同期的约48000起跃升至超过68400起。汽车金融是投诉量最大的类别，其次是信用卡。

临时首席申诉专员詹姆斯·迪普尔-约翰斯通(JamesDipple-Johnstone)表示：“正在进行的法律诉讼影响了我们对这些案件做出最终裁决的能力。”他说，一旦法律情况明晰，该机构正在采取措施尽快解决投诉。英国最高法院正在审理几起关于不当销售汽车金融产品的案件，预计今年晚些时候会做出裁决。

穆迪的分析师表示，汽车贷款的不当销售最终可能会让金融行业付出300亿英镑的代价。然而，结果仍不确定，英国最高法院的法官们需要权衡多个因素，同时政府也对巨额赔偿账单可能对更广泛的经济产生的影响表示担忧。

FOS是由政府设立的，旨在帮助解决消费者与金融服务公司之间的纠纷，目前该机构正面临着自十多年前支付保护保险(PPI)丑闻以来最大的动荡。其前任首席申诉专员艾比·托马斯(AbbyThomas)在2月份突然离职，其主席扎希达·曼苏尔(ZahidaManzoor)也将于今年夏天离职。

FOS处理的案件中，近一半来自索赔管理公司等专业代表机构。在托马斯离职后的第二天，FOS宣布从4月起将向专业机构收取每件案件250英镑的转介费用。

英国财政大臣瑞秋·里夫斯(RachelReeves)表示，她希望对FOS进行改革。去年11月，里夫斯称，财政部正在与该机构以及金融行为监管局密切合作，为他们在大规模赔偿事件中的合作设定更明确的预期。